2019年11月13日，由濰坊市高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，山東大學(xué)管理學(xué)院高層管理教育EE中心、山東大學(xué)管理學(xué)院校友工作辦公室聯(lián)合主辦的第79期山東大學(xué)管理學(xué)院EE高管論壇《以用戶(hù)思維創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》在濰坊市高新區(qū)管委會(huì)順利舉行。

濰坊市高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局孫文峰局長(zhǎng)，山東大學(xué)管理學(xué)院高層管理教育EE中心張文社主任出席了論壇。118名濰坊市企業(yè)家及山東大學(xué)管理學(xué)院EE濰坊校友參加了本次論壇。

論壇邀請(qǐng)到了原亞馬遜（中國(guó)）副總裁、中國(guó)區(qū)首席體驗(yàn)官，廈門(mén)大學(xué)、四川大學(xué)、山東大學(xué)等多所大學(xué)客座教授張思宏老師。

課上，張老師深入淺出，詳細(xì)講解了為何要重視用戶(hù)體驗(yàn)，何為“企業(yè)驅(qū)動(dòng)力”、“企業(yè)驅(qū)動(dòng)力”的歷史沿革，其中張老師特別強(qiáng)調(diào)各位企業(yè)家一定要格外重視“用戶(hù)反向驅(qū)動(dòng)力”。另外隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中愈發(fā)凸顯出重要的作用，但隨之而來(lái)的是不明確的用戶(hù)流失。為了更好的滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)從而增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度，張老師以自己在亞馬遜任職的工作經(jīng)歷向各位企業(yè)家提出"按燈"這一方法的重要性。按燈的價(jià)值體現(xiàn)在：一是保證用戶(hù)滿(mǎn)意度的有力武器，二是觸及企業(yè)流程層面。"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→追蹤“按燈”→匯總報(bào)告"簡(jiǎn)單的三步驟就有可能解決企業(yè)長(zhǎng)期存在難以解決的棘手問(wèn)題。

張老師還提出，用戶(hù)滿(mǎn)意度不等于好評(píng)率，要以行動(dòng)看結(jié)果，不以結(jié)果看結(jié)果。好的企業(yè)發(fā)展不只要有想要充分滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的美好愿景還要有完備的機(jī)制，包括系統(tǒng)工具，制度以及企業(yè)理念文化。完備的機(jī)制一定要考慮到一線員工愿不愿意做到，能不能做到。只有這樣的機(jī)制建立起來(lái)才能充分保證用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)發(fā)展循環(huán)。

張老師風(fēng)趣幽默的授課方式深受大家喜愛(ài)，課堂氣氛十分活躍。本次論壇在熱烈的掌聲中圓滿(mǎn)結(jié)束。特別感謝濰坊市高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局對(duì)本次論壇舉行的大力支持，同時(shí)也歡迎更多濰坊企業(yè)家走進(jìn)山大，走進(jìn)EE。

山東大學(xué)管理學(xué)院EE高層管理教育項(xiàng)目是山東省企業(yè)家選擇企業(yè)管理學(xué)習(xí)的最大的平臺(tái)之一。EE高管論壇是中心響應(yīng)學(xué)校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的號(hào)召，長(zhǎng)期以來(lái)聯(lián)合各地政府開(kāi)展的一項(xiàng)重要學(xué)習(xí)活動(dòng)。未來(lái)EE中心將繼續(xù)開(kāi)展不同形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)向更多的企業(yè)家傳遞最權(quán)威，最實(shí)用的知識(shí)，幫助企業(yè)家在管理企業(yè)過(guò)程中具有更完善的思維能力去應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。